新物业刚进场究竟要做些什么？

当新物业刚进场时，面临着诸多重要且繁杂的工作，以下是一些关键方面的详细介绍。

一、人员与物资准备

1、人员招聘与培训

新物业首先要根据管理项目的规模和需求，招聘合适的员工，包括安保人员、保洁人员、维修人员、客服人员等，对于新招聘的员工，需组织全面的培训，内容涵盖公司规章制度、岗位职责、服务标准以及专业技能等，对安保人员进行安全防范知识和应急处理流程的培训，对保洁人员开展清洁操作规范和环保知识的培训。

2、物资采购与储备

要采购和储备各类运营所需的物资，如清洁工具、办公用品、维修材料、安保设备等，确保物资的质量和数量能满足项目初期的正常运营，为维修人员配备常用的水电维修工具和材料，为保洁人员准备清洁剂、扫帚、拖把等清洁用品。

二、项目接管与资料交接

1、项目实地接管

物业团队需对管理区域进行全面的实地接管，包括建筑物、公共设施设备、绿化景观等，详细检查其现状，记录存在的问题和损坏情况，并与开发商或上一家物业进行确认，检查电梯的运行状况、消防设施的完整性、水电线路的是否正常等。

2、资料交接

与相关方进行详细的资料交接，包括物业项目的规划设计图纸、竣工资料、业主信息、设备档案等，这些资料对于物业后续的管理和维护至关重要，通过查阅设备档案可以了解设备的型号、安装时间、维修记录等，为设备的保养和维修提供依据。

三、与业主沟通与互动

1、建立沟通渠道

新物业要尽快建立与业主的沟通渠道，如设立客服热线、建立业主微信群、开通线上服务平台等，及时回复业主的咨询和投诉，让业主感受到物业的关注和重视。

2、举办见面会

组织业主见面会，向业主介绍物业团队的成员、服务内容、服务标准和收费标准等，倾听业主的需求和意见，解答业主的疑问，增强业主对新物业的信任和了解。

四、制定管理制度和服务标准

1、完善管理制度

根据项目的特点和实际情况，制定完善的管理制度，包括物业管理规定、安全管理制度、环境卫生管理制度、设备设施管理制度等，明确各岗位的职责和工作流程，确保物业工作的规范化和标准化。

2、确定服务标准

制定详细的服务标准，如保洁服务的频次和质量要求、安保巡逻的时间和路线、维修服务的响应时间等，让业主清楚了解物业提供的服务内容和质量水平，便于业主进行监督和评价。

五、开展基础服务工作

1、安全管理

加强安全防范工作，安排安保人员24小时值班巡逻，做好门禁管理、车辆管理和消防安全检查等工作，确保小区的安全秩序，让业主有安全感。

2、环境卫生管理

组织保洁人员对小区的公共区域进行全面清洁，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等，定期清理垃圾，保持环境整洁卫生。

3、设备设施维护

安排专业的维修人员对小区的设备设施进行检查和维护，确保其正常运行，如对电梯进行定期保养、对水电设施进行巡检等。

新物业刚进场需要做的工作千头万绪，每一个环节都至关重要，只有做好充分的准备和规划，积极与业主沟通互动，提供优质的服务，才能顺利开展工作，赢得业主的认可和支持。