存量物业服务究竟包括什么内容？

，旨在为物业的业主和使用人提供全面且持续的优质服务，以保障物业的正常运营和良好状态。

基础服务

秩序维护：这是保障小区安全与秩序的重要一环，物业会安排专业的安保人员，通过24小时站岗、巡逻等方式，防止外来人员的非法入侵，确保小区内人员和财产的安全，对小区内的交通秩序进行管理，包括车辆的停放引导、道路疏通等，避免出现车辆乱停乱放导致交通拥堵的情况。

环境卫生：物业负责小区公共区域的日常清洁工作，如楼道、电梯、停车场等的清扫和消毒，定期清理垃圾，确保垃圾桶及时清空，保持小区环境的整洁卫生，还会对小区内的绿化区域进行养护，包括浇水、施肥、修剪等，营造美观舒适的居住环境。

设施设备管理

日常维护：对小区内的各类设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行，电梯作为小区居民上下楼的重要工具，物业会安排专业的维修人员按照规定的时间进行保养和检修，及时发现并排除潜在的安全隐患，消防设施也是维护的重点，定期检查灭火器、消火栓等设备是否完好，确保在紧急情况下能够正常使用。

故障维修：当设施设备出现故障时，物业会及时响应并安排维修人员进行修复，对于一些简单的故障，如水电线路的小故障，维修人员会尽快到达现场进行处理，减少对居民生活的影响，对于较为复杂的故障，物业会协调专业的维修团队进行维修，并及时向业主反馈维修进度。

客户服务

信息沟通：物业通过多种渠道与业主保持密切的沟通，及时了解业主的需求和意见，建立业主微信群、设立客服热线等，方便业主随时咨询和反馈问题，定期向业主发布小区的公告和通知，包括物业费缴纳提醒、设施设备维修计划等信息，让业主及时了解小区的动态。

投诉处理：当业主对物业服务不满意或遇到问题时，物业会认真对待业主的投诉，并及时进行处理，建立投诉处理机制，明确投诉的受理、调查、处理和反馈流程，确保业主的问题得到妥善解决，对投诉进行分析和总结，不断改进物业服务质量。

社区文化建设

活动组织：为了增强小区居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围，物业会定期组织各类社区文化活动，在节假日举办文艺演出、亲子活动、体育比赛等，丰富居民的业余生活，通过这些活动，促进居民之间的相互了解和信任，提高居民对小区的归属感和认同感。

环境营造：物业会注重小区的文化环境营造，在小区内设置文化宣传栏、休闲长椅等设施，展示小区的文化特色和精神风貌，鼓励居民参与社区文化建设，共同打造一个温馨、和谐的社区环境。

存量物业服务内容丰富多样，涉及到小区生活的方方面面，通过提供全面、优质的物业服务，物业能够提升小区的品质和价值，为业主创造一个安全、舒适、便捷的居住环境。