医院物业服务应注意什么？

医院作为一个特殊的公共场所，其物业服务有着诸多需要重点关注的方面，以下是一些关键的注意事项。

环境卫生管理

医院人员流动大，病菌容易传播，所以保持良好的环境卫生至关重要，物业人员需要增加清洁频次，尤其是对候诊区、病房、电梯、卫生间等公共区域，要定时进行全面清洁和消毒，对于医疗废弃物，必须严格按照相关规定进行分类收集、存放和运输，防止交叉感染，在清洁过程中，要使用合适的清洁工具和消毒剂，避免对医院设备和环境造成损害，要注重空气质量管理，确保医院各区域通风良好，必要时可使用空气净化设备。

安全保障服务

1、消防安全：医院内电气设备众多，人员密集，消防安全是重中之重，物业要定期检查消防设施和器材，确保其完好有效，如灭火器是否过期、消防栓是否正常通水等，要对医院员工和患者进行消防安全宣传教育，组织消防演练，提高大家的消防安全意识和应急逃生能力。

2、治安管理：加强医院的门禁管理，严格控制人员和车辆的进出，防止无关人员进入医院内部，在医院各区域安装监控摄像头，实时监控医院的安全状况，加强巡逻力度，特别是在夜间和人员稀少的区域，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。

3、设施设备安全：医院的设施设备种类繁多，如电梯、空调、医疗设备等，物业要定期对这些设施设备进行维护保养和检查，确保其正常运行，对于电梯，要按照规定进行定期检验和维护，保障患者和医护人员的垂直交通安全。

患者服务体验

1、导医服务：在医院大厅等显著位置设置导医台，安排专业的导医人员为患者提供咨询、指引等服务，导医人员要熟悉医院的科室分布、就诊流程等信息，能够准确地为患者解答疑问，帮助患者快速找到相应的科室和医生。

2、人性化服务：在医院内设置休息区，提供舒适的座椅、饮水机等设施，为患者和家属提供便利，要注重服务态度，物业人员要以热情、耐心、专业的态度为患者和医护人员服务，及时解决他们遇到的问题。

与医院各部门的协作

物业要与医院的各个部门保持密切的沟通和协作，如与医护部门配合，了解医院的特殊需求和工作安排，及时调整物业服务的重点和方式，与后勤部门协作，共同做好医院的物资供应、设备维修等工作，要积极参与医院的应急管理工作，在遇到突发事件时，能够迅速响应，配合医院做好各项应急处理工作。

医院物业服务需要综合考虑环境卫生、安全保障、患者服务体验等多个方面，通过科学的管理和优质的服务，为医院的正常运转和患者的康复创造良好的环境。